Nicis Institute - Nicis - Werkgevers meer tevreden over re-integratie dan gemeenten en UWV

Werkgevers meer tevreden over re-integratie dan gemeenten en UWV

Inleiding

Cliënten en opdrachtgevers zijn redelijk tevreden over de dienstverlening van re-integratiebedrijven. Zeventig procent van de re-integratiebedrijven krijgt rapportcijfer zeven of hoger. Een opvallende uitkomst is dat private opdrachtgevers (werkgevers, bedrijven) van re-integratiediensten meer tevreden zijn dan de opdrachtgevers in de publieke sector (gemeenten, UWV). Vooral UWV toont zich in het tevredenheidsonderzoek kritisch. Dit blijkt uit de rapportage "Marktanalyse tevredenheid cliënten en opdrachtgevers re-integratiebedrijven 2006-2007" uitgevoerd in opdracht van de Stichting Blik op Werk.

Probleemstelling

Een drietal vragen staan in de rapportage centraal:

Hoe is het gesteld met de tevredenheid van opdrachtegevers en cliënten over de dienstverlening van re-integratiebedrijven in 2006?
Welke aspecten van dienstverlening van bedrijven zijn het meest van belang voor de waardering van opdrachtgevers en cliënten?
In welke mate hangt de tevredenheid van de dienstverlening samen met:
- bedrijfskenmerken van het re-integratiebedrijf;
- kenmerken van het traject;
- kenmerken van de opdrachtgevers;
- kenmerken van de cliënten.

Beschrijving

Dit onderzoek is uitgevoerd door Regioplan Beleidsonderzoek en is de derde editie van de tevredenheidsmeting van cliënten en opdrachtgevers van re-integratiebedrijven. Zowel cliëten als opdrachtgevers is gevraagd naar hun tevredenheid over een verscheidenheid aan aspecten van de dienstverlening van het re-integratiebedrijf waar ze mee te maken hebben. Ook is gevraagd een rapportcijfer te geven voor de algehele dienstverlening van het bedrijf.

Conclusies

Uit de rapportage kunnen onder andere de volgende conclusies getrokken worden:

Private opdrachtgevers (werkgevers, bedrijven) van re-integratiediensten zijn meer tevreden dan de opdrachtgevers in de publieke sector (gemeenten, UWV).
Voor alle opdrachtgevers geldt dat het behaalde resultaat in hoge mate bepalend is voor de algemene tevredenheid. Het UWV let daarbij ook nadrukkelijk op in hoeverre gemaakte afspraken over te behalen prestaties worden nagekomen. Ook de bekendheid van een re-integratiebedrijf met beschikbare vacatures weegt bij de beoordeling door het UWV zwaar mee.
Opvallend is dat kleine re-integratiebedrijven bij zowel cliënten als opdrachtgevers hoger scoren dan de grote bedrijven. Voor beide groepen geldt dat hoe hoger het slagingspercentage van een traject, des te groter de tevredenheid.
Cliënten vinden het vooral belangrijk dat ze over een vaste contactpersoon kunnen beschikken. Ook hechten ze eraan dat de re-integratiebedrijven goed omgaan met hun persoonlijke wensen en ideeën over het te volgen traject. Verder is de mate waarin een cliënt tevreden is met de afhandeling van een klacht, is sterk bepalend voor de hoogte van het rapportcijfer.
Opdrachtgevers vinden het behaalde resultaat het belangrijkst, gevolgd door de deskundigheid van de medewerkers.

Contactgegevens

Regioplan Beleidsonderzoek
Nieuwezijds Voorburgwal 35
Amsterdam
Tel: 0205315315

Datum uitgave

19/12/2007

Onderzoeker

Hofstede, S., R.C. van Geuns & M.C.M. de Niet

Links

De integrale rapportage "Marktanalyse tevredenheid cliënten en opdrachtgevers re-integratiebedrijven 2006-2007" kunt u hier downloaden (pdf, 324 kb).

Documenttype

onderzoek

Thema's

Werk

Trefwoorden

Reïntegratie