Nicis Institute - Nicis - Sociale diensten tevreden over betrokken cliënten

Sociale diensten tevreden over betrokken cliënten

Inleiding

Cliëntenparticipatie is inmiddels via allerlei wettelijke regelingen verankerd op verschillende terreinen. Geen enkele sociale dienst komt dus nog om het fenomeen cliëntenraad heen. Uit onderzoek van Regioplan dat in samenwerking met de Landelijke Cliëntenraad (LCR) bij sociale diensten is uitgevoerd, blijkt dat cliëntenparticipatie rondom de nieuwe Werkpleinen daadwerkelijk op gaan komt. Sociale diensten zien cliënten steeds meer als individuen die zelf verantwoordelijkheid kunnen dragen. Ook spelen cliënten een steeds grotere rol in de bedrijfs- en beleidsvoering van de diensten.

Probleemstelling

Het onderzoek schetst een breed beeld van de betrokkenheid van cliënten. Verschillende vragen komen daarbij aan de orde: Hoe beoordelen gemeenten de inbreng van cliënten. Nemen ze die kennis serieus? Doen ze er iets mee? Op welke terreinen gebruiken ze de informatie van cliënten? En wanneer zouden ze ook een beroep op hen kunnen doen? Wat is de kwaliteit van de raden?

Beschrijving

Het onderzoek heeft plaatsgevonden aan de hand van een online-enquête. De webenquête is eind november 2008 aan de hand van een gezamenlijke brief aan hoofden beleid uitgezet onder alle 350 (intergemeentelijke) sociale diensten in Nederland. Uiteindelijk hebben 127 diensten de enquête ingevuld, wat neerkomt op een respons van 36 procent.

Conclusies

Er is een grote betrokkenheid cliënten bij bedrijfs- en beleidsvoering. Uit de enquête blijkt dat cliënten door hun sociale diensten redelijk tot goed worden betrokken bij de bedrijfs- en beleidsvoering. Wel valt op dat cliënten minder vaak worden gezien als bron voor managementinformatie dan dat zij kunnen bijdragen aan de ontwikkeling en evaluatie van beleid.
Cliëntenraad is een belangrijke speler. De belangrijkste methoden om cliënten te betrekken bij de uitvoering en het beleidsproces zijn de cliëntenraad, via cliëntonderzoek en via klachtafhandeling.
Een ander opmerkelijk punt is dat een stijgend aantal sociale diensten vindt dat cliënten een eigen re-integratiebudget zouden moeten hebben. Hen wordt een grotere eigen verantwoordelijkheid toegedicht dan enkele jaren geleden. 40% van de diensten vindt dit nu een goed idee, tegen 8% vijf jaar geleden.
De landelijke afspraken over lastenverlichting zijn goed bekend bij sociale diensten. Bijna alle sociale diensten zijn ook zelf actief in het reduceren van regeldruk die zij met de dienstregels cliënten opleggen. Opmerkelijk is dat men maar beperkt klanten vraagt naar mogelijkheden hiertoe, terwijl zij de regeldruk toch direct ervaren.
Het percentage gemeenten dat al ketenbrede cliëntenparticipatie heeft of hiermee bezig is, stijgt. Dit sluit aan bij afspraken hierover in kader van de zogenaamde Werkpleinvorming.

Contactgegevens

Regioplan Beleidsonderzoek
Nieuwezijds Voorburgwal 35
1012 RD Amsterdam
Tel: 0205315315

Datum uitgave

01/03/2009

Gegevens publicatie
Auteur: Regioplan: J.P.H.K. Timmerman en B. Berkhout

Links

Via de website van de Landelijke Cliëntenraad kunt u de gehele onderzoeksrapportage inzien.

Documenttype

onderzoek

Thema's

Werk

Trefwoorden

Reïntegratie