• Busmaatschappij Arriva won eind juni 2005 de aanbesteding voor het openbaar streekvervoer in de regio Waterland in Noord-Holland van maatschappij Connexxion. De belangrijkste winnaar van de aanbesteding is echter de reiziger. Arriva biedt zowel op vervoerkundig als op marketinggebied allerlei verbeteringen aan. Een van de punten die meewogen bij de aanbesteding is een goede dienstverlening aan de passagiers. Dat betekent naast frequenter rijden en betere bussen ook het plan boeken uit te lenen voor gebruik tijdens de rit. Het gaat dan om de Qliner, een extra snelle lijndienst die iets meer kost dan een gewone rit. 

• De buslijnen vanuit Waterland naar Amsterdam-West en Amsterdam-Zuidoost worden als Qliners uitgevoerd. Het Qliner-concept van Arriva staat voor Quality en Quick en is de opvolger van de Interliner. Op deze lijnen worden luxe lange afstandsbussen ingezet. Deze bussen bevatten comfortabele stoelen, airconditioning, extra beenruimte en individuele leeslampjes. Bovendien worden de lijnen tussen Purmerend en Amsterdam-Zuidoost, waar nu de Expresbus een paar ritten in de spits rijdt, uitgebreid tot dagdekkende lijnen. Er komt een forse verhoging van de frequentie waarop de bussen rijden. Ook verwacht Arriva 38 procent meer mensen te gaan vervoeren.

• Een noviteit in de Qliners is de bibliotheek. Speciaal voor de Qliner reizigers wordt een bescheiden bibliotheek ingericht in de bus. De dagelijkse reizigers kunnen onderweg een boek lezen. De boeken kunnen niet uit de bus meegenomen worden, maar op de terugweg kan verder gelezen worden. De bus-met-bibliotheek is uniek in Nederland. Leestijd hebben de passagiers in Waterland genoeg: een gemiddelde reiziger daar maakt ritten van 45 minuten.

• Arriva is van plan pockets van diverse boekentoptiens te selecteren. Als de proef aanslaat gaan ook andere regio’s hiervan profiteren. De boeken mogen niet uit de bus worden meegenomen, maar op de terugweg kan verder gelezen worden. Voor de eerste lichting selecteert het bedrijf pockets van de diverse hitlijsten. Maar ook de voorkeuren van de passagiers zullen aan bod komen. Over tal van praktische puntjes dubt het bedrijf nog, zoals de plaats van het boekenplankje, de geboden talen en voorkoming van diefstal.