Klachtenprocedure Nicis Institute

Medewerkers van Nicis Institute doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk en naar tevredenheid van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn over de door ons geleverde zaken en/of diensten dan is het mogelijk daarover een klacht in te dienen.

Klachten

Klachten over de aan u geleverde zaken en/of diensten dienen uiterlijk binnen 14 dagen na levering (bijv. na afloop van een bijeenkomst/opleidingsdag) schriftelijk en gemotiveerd aan de directie van Nicis Institute te worden meegedeeld, bij gebreke waarvan u geacht wordt akkoord te zijn gegaan met het geleverde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die u op grond van de wet en/of overeenkomst ten dienste staan. Het indienen van een klacht laat de nakoming van de betalingsverplichtingen onverlet.

Uw klacht dient in ieder geval te bevatten:

• Uw naam en adres
• Dagtekening
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Datum, tijd en plaats van de levering
• De reden waarom u bezwaar maakt
• Ondertekening
  
  

Klachten worden binnen 14 dagen na dagtekening van ontvangst van de klacht in behandeling genomen en afgehandeld.

U kunt uw klacht sturen naar:
Nicis Institute
Dhr. H.W.M. Wesseling
Directeur a.i
Postbus 90750
2509 LT Den Haag

Beroep

Indien u het niet eens bent met de afhandeling van de klacht, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke beroepscommissie van  Nicis Institute. Een beroep tegen de afhandeling van uw klacht dient uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van het antwoord van de directie van Nicis Institute schriftelijk en gemotiveerd aan de beroepscommissie te worden meegedeeld, bij gebreke waarvan u geacht wordt akkoord te zijn gegaan met de afhandeling van de klacht en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die u op grond van de wet en/of overeenkomst ten dienste staan.

De beroepscommissie bestaat uit:

• prof. dr. Peter van Hoesel, hoogleraar Beleidsonderzoek (EUR), Directeur Panteia
• drs. Theo Strijers, Directeur Strategie, Gemeente Den Haag
• drs. M. van den Muyzenberg, Directeur ROI
• drs. H. Demper (secretaris), controller Nicis Institute
  

De beroepscommissie neemt binnen 4 weken na dagtekening van ontvangst van het beroep de klacht in behandeling en doet uitspraak. De uitspraak van de beroepscommissie is bindend voor alle partijen en deze wordt schriftelijk meegedeeld.

Indien de behandeling van de klacht langer tijd nodig heeft dan vastgestelde termijn, dan wordt de indiener van de klacht binnen de gestelde termijn schriftelijk op de hoogte gesteld van de reden en de mogelijke duur van het uitstel.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Klachtendossiers worden 12 maanden bewaard.

U kunt uw beroep sturen naar:
Nicis Institute
Mw. H. Demper
Postbus 90750
2509 LT Den Haag